Często zadawane pytania

Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

Aby zapewnić naszym klientom atrakcyjne ceny, sklep Zyvola wysyła produkty bezpośrednio od producenta lub dostawcy. Może to powodować, że czas dostawy jest nieco dłuższy niż standardowy. Przygotowanie zamówienia do wysyłki zajmuje zazwyczaj 1–2 dni robocze, a średni czas doręczenia na terenie Polski wynosi około 4–6 dni roboczych.

Przewidywany czas dostawy minął – co dalej?

W większości przypadków zamówienia docierają na czas. Sporadycznie mogą jednak wystąpić opóźnienia. Jeśli od upływu przewidywanego terminu dostawy minęły dodatkowe 3 dni robocze, a paczka wciąż nie dotarła, prosimy o kontakt e-mailowy: info@zyvola.pl.

Ile kosztuje dostawa?

Zakupy w sklepie Zyvola zawsze obejmują darmową wysyłkę – niezależnie od wartości koszyka.

Jakie są dostępne metody płatności?

Sklep Zyvola oferuje bezpieczne metody płatności dzięki certyfikowanemu systemowi transakcyjnemu. Akceptujemy popularne rozwiązania w Polsce, takie jak:

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Blik
  • Amex

Dlaczego w mojej paczce brakuje produktów?

Część zamówień może być wysyłana w osobnych paczkach, np. ze względu na wagę przesyłki lub dostępność produktów u różnych dostawców. Oznacza to, że zamówione przedmioty mogą dotrzeć w kilku partiach. Zazwyczaj brakująca część zamówienia dociera w ciągu 1–3 dni roboczych od dostawy pierwszej paczki.

Co zrobić, jeśli paczka dotrze uszkodzona?

Zdarza się, że produkty ulegają uszkodzeniu podczas transportu. Oczywiście nie jest to wina klienta. W takim przypadku prosimy o kontakt mailowy z naszym działem obsługi klienta: info@zyvola.pl. Do zgłoszenia należy dołączyć zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania.

Prosimy, aby nie odsyłać paczki bez wcześniejszego kontaktu – bez dokumentacji fotograficznej nie będziemy mogli zaproponować odpowiedniego rozwiązania. Nasz zespół zajmie się Twoją sprawą możliwie jak najszybciej.

Co jeśli zamówiłem niewłaściwy produkt, rozmiar nie pasuje lub zmieniłem zdanie?

W takiej sytuacji najlepiej skontaktować się najpierw z naszym działem obsługi klienta: info@zyvola.pl. Znajdziemy wspólnie najlepsze rozwiązanie. Jeśli konieczny będzie zwrot, klient pokrywa wyłącznie koszt przesyłki zwrotnej.

Potrzebujesz dodatkowych informacji?

✉️ – info@zyvola.pl
📱 – +48 732 071 294