Warunki świadczenia usług

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE

W niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży stosuje się następujące pojęcia i znaczenia, które mają na celu zapewnienie jasności i uniknięcie nieporozumień:

Okres odstąpienia: wyznaczony czas, w którym konsument może zrezygnować z umowy zawartej na odległość. Obejmuje on możliwość zwrotu produktu i odzyskania środków bez konieczności podawania przyczyny. Jest to prawo przyznane konsumentowi w celu ochrony jego interesów.

Konsument: każda osoba fizyczna, która dokonuje zakupu towaru lub usługi w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą ani zawodową. Konsument działa wyłącznie prywatnie i nie reprezentuje w tym przypadku przedsiębiorstwa ani organizacji.

Umowa długoterminowa: umowa zawarta na odległość, która obejmuje regularne dostawy towarów lub świadczenie usług przez określony czas. Tego rodzaju umowy często dotyczą subskrypcji, abonamentów lub cyklicznych zamówień.

Trwały nośnik danych: każdy nośnik (np. e-mail, płyta CD, pamięć USB), który umożliwia przechowywanie informacji w sposób dostępny do przyszłego odtworzenia w niezmienionej formie. Gwarantuje to, że konsument lub przedsiębiorca mogą zachować dokumenty i dowody dotyczące zawartej umowy.

Prawo odstąpienia: uprawnienie konsumenta do rozwiązania umowy zawartej na odległość w wyznaczonym terminie, bez obowiązku podawania powodu, zgodnie z regulacjami prawa konsumenckiego.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna prowadząca działalność gospodarczą, oferująca produkty lub usługi konsumentom na odległość. W niniejszym przypadku przedsiębiorcą jest właściciel sklepu internetowego Zyvola.pl.

Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta w ramach systemu sprzedaży internetowej, w której cały proces – od złożenia zamówienia po potwierdzenie zawarcia – odbywa się z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej.

Środek komunikacji na odległość: wszelkie technologie umożliwiające zawieranie umów bez bezpośredniego kontaktu stron, np. telefon, e-mail, formularze online czy aplikacje internetowe.

Ogólne warunki: niniejsze postanowienia regulujące prawa i obowiązki przedsiębiorcy oraz konsumenta w ramach umów zawieranych w sklepie Zyvola.pl.

ARTYKUŁ 2 – TOŻSAMOŚĆ FIRMY

Zyvola.pl

Adres: Rycerska 7, 59-420 Bolków, Lower Silesian Voivodeship, Polska
Adres e-mail: info@zyvola.pl
Numer telefonu: +48 732 071 294

Podane powyżej dane kontaktowe służą do wszelkiej komunikacji, w tym do zgłaszania reklamacji, korzystania z prawa odstąpienia czy uzyskania dodatkowych informacji o oferowanych produktach i usługach. Konsument zawsze może liczyć na odpowiedź przedsiębiorcy w rozsądnym czasie.

ARTYKUŁ 3 – ZAKRES OBOWIĄZYWANIA

Niniejsze warunki odnoszą się do każdej oferty publikowanej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy zawieranej pomiędzy konsumentem a sklepem Zyvola.pl. Regulamin stanowi podstawowy dokument określający prawa i obowiązki stron.

Przed zawarciem umowy konsument otrzymuje pełną treść warunków, tak aby mógł zapoznać się z nimi przed podjęciem decyzji o zakupie. W przypadku, gdyby przekazanie pełnej treści nie było możliwe w danym momencie, konsument zostanie poinformowany o miejscu, gdzie warunki są dostępne, a ich egzemplarz zostanie niezwłocznie przesłany na jego prośbę.

Jeżeli umowa zawierana jest elektronicznie, regulamin zostaje przekazany w formie umożliwiającej jego zapisanie i ponowne odtworzenie. Gwarantuje to, że konsument może w dowolnym momencie sięgnąć do treści dokumentu i sprawdzić swoje prawa.

W przypadku stosowania dodatkowych warunków odnoszących się do określonego towaru lub usługi, w razie rozbieżności konsument zawsze ma prawo skorzystać z rozwiązania dla niego korzystniejszego.

Jeżeli część zapisów regulaminu okaże się nieważna lub niewykonalna, pozostała treść zachowuje moc. W takim przypadku postanowienia uznane za nieważne zostaną zastąpione zapisami możliwie najbardziej zbliżonymi do pierwotnego celu.

Kwestie, które nie zostały wyraźnie uregulowane, należy interpretować zgodnie z duchem i intencją niniejszych warunków.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

Każda oferta publikowana w sklepie internetowym Zyvola.pl jest przygotowywana w sposób przejrzysty i zrozumiały, tak aby konsument miał możliwość dokonania świadomego wyboru.

Jeżeli oferta ma ograniczony czas obowiązywania lub wiąże się ze specjalnymi warunkami, informacja ta jest zawsze podana wprost i w sposób widoczny. Dzięki temu konsument może z góry wiedzieć, na jakich zasadach dokonuje zakupu.

Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do modyfikowania lub całkowitego wycofania oferty w dowolnym momencie, przy czym wszelkie zmiany nie wpływają na prawa konsumentów, którzy już złożyli zamówienia.

Opis towarów i usług jest sporządzony szczegółowo i rzetelnie, tak aby konsument wiedział dokładnie, czego może oczekiwać. W przypadku użycia zdjęć należy rozumieć je jako wierne odwzorowanie oferowanego produktu. Oczywiste błędy lub omyłki nie stanowią podstawy roszczeń.

Materiały wizualne i opisy mogą pełnić funkcję ilustracyjną, a ich celem jest ułatwienie konsumentowi wyobrażenia sobie produktu. Wszelkie szczegóły oferty, takie jak cena, opcje płatności czy prawo do odstąpienia od umowy, są podane w sposób czytelny.

Oferta zawiera co najmniej następujące informacje:

• dokładną cenę towaru, z uwzględnieniem tego, że konsument pokrywa ewentualne należności celne oraz podatek VAT przy imporcie;
• wysokość kosztów wysyłki, jeżeli występują, z zaznaczeniem, kto je ponosi;
• procedurę zawarcia umowy i kolejne kroki, które konsument musi wykonać, aby sfinalizować zakup;
• informację o prawie odstąpienia od umowy i warunkach jego realizacji;
• wykaz dostępnych metod płatności i form dostawy;
• okres obowiązywania oferty;
• informacje o ewentualnej gwarancji oraz zasadach obsługi posprzedażowej.

ARTYKUŁ 5 – UMOWA

Umowa pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą zostaje skutecznie zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni wszystkie warunki w niej określone. Oznacza to, że wyrażenie zgody na warunki oraz potwierdzenie zamówienia prowadzi do powstania prawnie wiążącego stosunku prawnego.

Jeśli konsument akceptuje ofertę za pośrednictwem środków elektronicznych, przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie przesłać potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Do momentu otrzymania tego potwierdzenia konsument zachowuje możliwość anulowania zamówienia bez ponoszenia kosztów ani konsekwencji.

W przypadku umów zawieranych elektronicznie przedsiębiorca stosuje odpowiednie zabezpieczenia techniczne i organizacyjne, które mają na celu ochronę danych osobowych oraz zapewnienie poufności przesyłanych informacji. Dzięki temu konsument może mieć pewność, że jego dane są przetwarzane w bezpieczny sposób.

Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do sprawdzenia, czy konsument posiada zdolność do wywiązania się ze swoich zobowiązań płatniczych. Jeżeli z uzyskanych informacji wynika, że istnieją poważne wątpliwości co do możliwości dokonania płatności, przedsiębiorca może odmówić zawarcia umowy lub postawić dodatkowe warunki, takie jak przedpłata.

Po zawarciu umowy konsument otrzymuje w trwałej formie, np. w wiadomości e-mail, dokumenty potwierdzające wszystkie istotne szczegóły, w tym:

• pełne dane adresowe przedsiębiorcy, do którego konsument może kierować reklamacje lub pytania;
• informacje na temat procedury odstąpienia od umowy i związanych z tym kroków;
• opis warunków gwarancji oraz procedurę korzystania z obsługi posprzedażowej;
• informacje o warunkach rozwiązania umowy w przypadku kontraktów długoterminowych.

Każda zawarta umowa podlega zasadzie dostępności produktów. Jeśli dany towar okaże się niedostępny, konsument zostanie poinformowany, a środki zostaną zwrócone w rozsądnym terminie.

ARTYKUŁ 6 – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 30 dni kalendarzowych, liczonych od dnia następującego po odebraniu towaru. To prawo oznacza, że konsument może zrezygnować z zakupu bez konieczności uzasadniania swojej decyzji i bez ponoszenia innych kosztów niż przewidziane prawem.

W okresie odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem w sposób ostrożny i rozsądny. Towar może zostać rozpakowany i obejrzany jedynie w takim zakresie, jaki jest konieczny do sprawdzenia jego cech, funkcjonalności i zgodności z oczekiwaniami. Użycie produktu w stopniu wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie może skutkować obniżeniem zwrotu.

W przypadku decyzji o odstąpieniu konsument ma obowiązek poinformować przedsiębiorcę – najlepiej drogą elektroniczną – o swojej decyzji w ciągu 30 dni. Następnie konsument musi odesłać towar w ciągu kolejnych 14 dni, dołączając dowód nadania, np. numer przesyłki kurierskiej. Brak dowodu odesłania może skutkować uznaniem, że towar nie został zwrócony w terminie.

Produkty powinny zostać zwrócone w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu i z kompletem akcesoriów. Niezastosowanie się do tych zasad nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia, ale może skutkować potrąceniem proporcjonalnym do utraty wartości produktu.

Jeżeli konsument nie poinformuje przedsiębiorcy o chęci odstąpienia od umowy w wyznaczonym czasie lub nie zwróci towaru w terminie, umowa pozostaje w mocy i nadal obowiązuje obie strony.

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY ZWIĄZANE Z ODSTĄPIENIEM

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy wszystkie bezpośrednie koszty związane ze zwrotem produktu ponosi konsument. Obejmuje to koszty wysyłki zwrotnej oraz wszelkie dodatkowe opłaty wynikające z wyboru określonej formy przesyłki.

Przedsiębiorca, po otrzymaniu zwróconego towaru lub dowodu jego nadania, zobowiązuje się zwrócić konsumentowi pełną kwotę zapłaconą przy zakupie, w tym koszty dostawy początkowej (jeśli występowały). Zwrot środków następuje maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu spełnienia powyższych warunków.

Zwrot płatności zostanie dokonany tą samą metodą, którą konsument zapłacił za zamówienie, chyba że konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie wiąże się to dla niego z dodatkowymi kosztami.

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA

Choć prawo odstąpienia jest podstawowym uprawnieniem konsumenta, istnieją sytuacje, w których jego zastosowanie nie jest możliwe. Przedsiębiorca może wyłączyć to prawo jedynie w odniesieniu do określonych produktów lub usług, pod warunkiem, że konsument został jasno poinformowany o tym ograniczeniu przed zawarciem umowy.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w przypadku:

• towarów wyprodukowanych na specjalne zamówienie konsumenta lub spersonalizowanych zgodnie z jego indywidualnymi potrzebami (np. produkty grawerowane, szyte na miarę);
• produktów o krótkim okresie przydatności do użycia lub takich, które z natury szybko się psują, np. żywności;
• artykułów, które ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania (np. bielizna, kosmetyki, artykuły higieny osobistej);
• usług, których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed zakończeniem okresu odstąpienia, np. pobranie pliku cyfrowego czy rozpoczęcie usługi naprawczej;
• prenumerat gazet, czasopism i innych publikacji periodycznych, które dostarczane są regularnie.

Każdy przypadek wyłączenia prawa odstąpienia jest wskazany w ofercie w sposób przejrzysty, tak aby konsument przed złożeniem zamówienia był świadomy ograniczeń.

ARTYKUŁ 9 – CENY

Ceny produktów podane w ofercie są wiążące w okresie jej obowiązywania i nie mogą zostać jednostronnie zmienione przez przedsiębiorcę. Wyjątkiem są sytuacje wynikające ze zmian w stawkach podatku VAT lub innych przepisach prawnych.

W przypadku produktów, których cena jest uzależniona od wahań rynków finansowych i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, mogą być stosowane ceny zmienne. Konsument zostanie w takim przypadku poinformowany o tym mechanizmie i jego konsekwencjach.

Przedsiębiorca zastrzega, że ewentualne błędy drukarskie lub oczywiste omyłki w podanych cenach nie zobowiązują go do sprzedaży towaru po błędnej kwocie. W takich przypadkach konsument zostanie niezwłocznie poinformowany, a zamówienie może zostać anulowane ze zwrotem dokonanej płatności.

ARTYKUŁ 10 – GWARANCJA I ZGODNOŚĆ

Przedsiębiorca gwarantuje, że oferowane towary i usługi są zgodne z umową, opisem w ofercie oraz obowiązującymi standardami jakości. Oznacza to, że konsument ma prawo oczekiwać, iż dostarczony produkt będzie posiadał właściwości przedstawione w sklepie internetowym Zyvola.pl.

W przypadku stwierdzenia wady produktu konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Wady należy zgłosić przedsiębiorcy w rozsądnym terminie, najlepiej nie później niż w ciągu 14 dni od momentu ich wykrycia. Zgłoszenie może nastąpić drogą elektroniczną lub pisemną, a konsument powinien opisać charakter wady i – jeśli to możliwe – załączyć dokumentację fotograficzną.

Okres gwarancji oferowany przez przedsiębiorcę odpowiada okresowi gwarancyjnemu producenta. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, zaniedbań, naturalnego zużycia ani prób samodzielnej naprawy produktu bez autoryzacji.

W przypadku uznania reklamacji konsument ma prawo do bezpłatnej naprawy, wymiany towaru na nowy lub zwrotu zapłaconej kwoty – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I REALIZACJA

Przedsiębiorca zobowiązuje się realizować zamówienia w możliwie najkrótszym czasie, przy zachowaniu należytej staranności i zgodnie z ustalonymi terminami. Każdy zakup jest traktowany indywidualnie i obsługiwany w kolejności jego złożenia.

Adres dostawy wskazany przez konsumenta w procesie zamówienia uznaje się za wiążący. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z błędnie podanych danych adresowych.

W przypadku, gdy dostawa nie będzie mogła zostać zrealizowana w przewidzianym czasie, konsument zostanie poinformowany w ciągu 30 dni od daty zakupu. W takiej sytuacji konsument ma prawo odstąpić od umowy i zażądać pełnego zwrotu środków, które zostaną przekazane niezwłocznie.

Ryzyko uszkodzenia lub utraty przesyłki przechodzi na konsumenta dopiero w chwili doręczenia towaru do jego rąk lub do osoby przez niego upoważnionej. Do tego momentu odpowiedzialność spoczywa na przedsiębiorcy.

ARTYKUŁ 12 – CZAS TRWANIA UMOWY I ROZWIĄZANIE

Rezygnacja

Konsument ma prawo wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą cyklicznych dostaw towarów lub usług, w dowolnym momencie. W takim przypadku obowiązuje maksymalnie jednomiesięczny okres wypowiedzenia. Dzięki temu konsument nie jest związany umową na czas nieograniczony i może zakończyć współpracę w dogodnym dla siebie momencie.

W odniesieniu do umów zawartych na czas określony, konsument ma prawo rozwiązać je z końcem okresu obowiązywania, przy zachowaniu tego samego, jednomiesięcznego terminu wypowiedzenia. Zapewnia to przejrzystość i pewność co do zakończenia zobowiązania.

Przedłużenie

Umowy zawarte na czas określony, które dotyczą regularnych dostaw produktów lub świadczenia usług, nie mogą być automatycznie przedłużane na kolejny okres. Konsument zawsze musi wyrazić zgodę na ich kontynuację.

Wyjątkiem są prenumeraty gazet i czasopism, które mogą być przedłużone maksymalnie na trzy miesiące. W takim przypadku konsument zachowuje prawo do wypowiedzenia ich z jednomiesięcznym terminem wypowiedzenia, co daje mu swobodę w decydowaniu o dalszej kontynuacji.

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚCI

Jeżeli strony nie uzgodniły inaczej, konsument zobowiązany jest do uregulowania płatności w terminie 7 dni roboczych od chwili zawarcia umowy. Obowiązek terminowej zapłaty gwarantuje prawidłowe i sprawne funkcjonowanie procesu zamówienia.

Konsument ma obowiązek zgłaszać przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w danych dotyczących płatności. Pozwala to uniknąć opóźnień oraz ewentualnych problemów z realizacją zamówienia.

W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie przedsiębiorca ma prawo podjąć kroki przewidziane przepisami prawa, w tym skierować sprawę na drogę windykacji lub dochodzić należności w sądzie.

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA REKLAMACYJNA

Wszelkie reklamacje dotyczące realizacji umowy powinny być składane w rozsądnym terminie od wystąpienia problemu. Konsument powinien jak najdokładniej opisać zgłaszany problem, aby umożliwić przedsiębiorcy sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.

Przedsiębiorca zobowiązuje się odpowiedzieć na reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga dłuższego rozpatrzenia, konsument zostanie poinformowany o przedłużeniu terminu wraz z podaniem przewidywanej daty udzielenia odpowiedzi.

Jeżeli konsument nie uzna sposobu rozwiązania sprawy za satysfakcjonujący, ma możliwość skorzystania z pomocy organów ochrony konsumentów lub skierowania sprawy do sądu powszechnego.

ARTYKUŁ 15 – SPORY PRAWNE

Wszystkie spory wynikające z niniejszej umowy podlegają wyłącznie prawu polskiemu. Oznacza to, że przepisy obowiązujące w Polsce mają pierwszeństwo i stanowią podstawę do rozstrzygania sporów.

Nawet jeśli konsument mieszka lub przebywa w innym kraju, zobowiązania wynikające z niniejszej umowy są regulowane zgodnie z polskim porządkiem prawnym. Zapewnia to jednolite stosowanie prawa i ułatwia rozwiązywanie ewentualnych konfliktów.

ARTYKUŁ 16 – MARKETING SMS

Zapisując się do marketingu SMS w sklepie Zyvola, konsument wyraża zgodę na otrzymywanie powiadomień dotyczących statusu zamówień, przypomnień o koszyku oraz ofert promocyjnych. Powiadomienia te są wysyłane na numer telefonu podany podczas składania zamówienia lub rejestracji.

Konsument ma pełną swobodę rezygnacji z subskrypcji SMS w dowolnym momencie. Może to zrobić, wysyłając wiadomość o treści STOP w odpowiedzi na otrzymaną wiadomość lub klikając w link rezygnacyjny zawarty w treści SMS. Rezygnacja jest skuteczna natychmiast i nie wiąże się z żadnymi kosztami.

Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczaniu wiadomości SMS ani za błędy wynikające z działania operatorów sieci telekomunikacyjnych. Konsument powinien pamiętać, że jakość i szybkość dostarczenia wiadomości może zależeć od jego dostawcy usług.

Dodatkowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych oraz komunikacji marketingowej znajdują się w Polityce prywatności sklepu Zyvola.